변호사 마케팅 성과 측정, 숫자는 어디서 볼까요

보고서에 적히는 것은 대체로 만든 개수와 방문 수입니다. 둘 다 사실이지만 둘 다 문의 앞에서 멈춥니다.

방문이 300에서 500으로 늘었다는 문장은 확인할 수 있습니다. 그 500 중에 이번 달 상담 세 건이 들어 있는지는 같은 화면에서 확인되지 않습니다. 방문 기록과 상담 기록이 서로 다른 곳에 있기 때문입니다.

두 기록을 잇는 일은 도구가 하지 않습니다. 잇는 방법도 복잡하지 않은데, 상담을 받을 때 한 문장을 더 묻는 것이 전부입니다.

끊긴 자리를 사람이 잇지 않으면 보고서는 계속 방문에서 끝납니다.

성과라고 부르는 것은 하나가 아니라 네 구간입니다. 구간마다 남는 자리가 다르고, 그중 둘은 저절로 남지 않습니다.

앞의 둘은 한 번 붙여 두면 쌓이고, 뒤의 둘은 그날 적지 않으면 사라집니다. 아래 항목들이 이 순서로 이어집니다.

네이버 서치어드바이저입니다. 검색어별로 남습니다.

어떤 검색어로 몇 번 노출됐고 그중 몇 번이 눌렸는지가 검색어별로 쌓입니다. 사이트 소유를 확인하는 절차를 한 번 거치면 그다음부터는 손댈 것이 없습니다.

여기서 중요한 것은 노출과 클릭이 나뉘어 있다는 점입니다. 노출이 없으면 검색어가 잡히지 않은 것이고, 노출은 있는데 클릭이 없으면 제목과 설명이 걸린 것입니다. 손댈 자리가 서로 다릅니다.

블로그를 쓴다면 블로그 쪽 통계도 같이 봅니다. 유입 검색어 목록이 블로그 키워드 선정 기준을 다시 짤 때 근거가 됩니다.

방문 분석 도구를 홈페이지에 한 번 붙여 두면 그다음부터 자동으로 쌓입니다. 다만 도구가 보여 주는 것과 못 보는 것이 갈립니다.

마지막 줄이 나머지 셋을 잇는 자리입니다. 그런데 이 줄만 사람이 적어야 채워집니다.

상담을 시작할 때 어디서 보고 연락했는지 묻고 그 답을 기록합니다. 통화는 어느 도구에도 남지 않으므로 이 질문이 유일한 기록 수단입니다.

묻는 방식이 결과를 바꿉니다. 어디서 보셨냐고 열어 두면 기억나는 대로 답하고, 검색으로 찾으셨는지 소개를 받으셨는지 물으면 둘 중 하나로 들어옵니다. 뒤쪽이 세기 쉽습니다.

답이 애매한 경우도 기록합니다. 소개를 받고 검색해 본 경우가 실제로 많은데, 이 칸을 따로 두지 않으면 둘 중 한쪽으로 몰려 들어갑니다.

모르겠다는 답도 하나의 칸입니다. 빈칸으로 두면 나중에 세지 못합니다.

날짜와 경로와 사건 유형 세 가지면 시작할 수 있습니다. 항목을 늘리면 적지 않게 되고, 적지 않으면 없는 것과 같습니다.

경로는 앞 항목에서 물은 답을 그대로 적습니다. 사건 유형은 나중에 어떤 글이 어떤 사건을 데려왔는지 맞춰 볼 때 쓰입니다.

적는 자리는 종이든 표 계산 프로그램이든 상관없습니다. 다만 상담을 받는 사람이 그 자리에서 바로 적을 수 있어야 합니다. 나중에 옮겨 적는 방식은 대체로 밀립니다.

수임 여부는 나중에 채워도 됩니다. 상담 시점에는 알 수 없고, 채워 넣는 시점이 따로 있는 편이 오히려 정확합니다.

궁금할 때 열어 보면 매번 다른 결론이 나오기 때문입니다. 검색 유입은 요일과 사건 유형에 따라 흔들리고, 그 흔들림이 방향처럼 보입니다.

날짜를 정해 두면 비교 대상이 고정됩니다. 지난달 같은 날의 숫자와 이번 달 숫자를 놓고 보게 되고, 그러면 흔들림과 방향이 갈립니다.

판단일을 미리 달력에 적어 두는 방식은 변호사 마케팅 효과에서 시점별로 정리했습니다. 여기서는 그날 무엇을 열어 볼지가 정해져 있어야 한다는 점만 더합니다.

재려고 하면 잴 수 있지만 판단에 쓰이지 않는 숫자들이 있습니다. 여기에 시간을 쓰면 볼 것이 많아지고 볼 것이 많아지면 안 보게 됩니다.

순위가 첫 번째입니다. 검색 결과는 사람과 지역과 시점에 따라 다르게 보여 직접 검색해 확인한 순위는 재현되지 않습니다.

블로그 이웃 수와 소셜 팔로워 수가 두 번째입니다. 늘어도 문의와 연결되는 경로가 따로 있어야 하고, 그 경로가 없으면 숫자만 늘어납니다.

체류 시간이 세 번째입니다. 길면 잘 읽은 것인지 찾는 것을 못 찾은 것인지 구분되지 않습니다. 짧아도 마찬가지여서, 필요한 문장을 바로 찾은 경우와 그냥 나간 경우가 같은 숫자로 나옵니다.

만든 개수보다 검색어별 노출과 클릭을 봅니다. 개수는 투입이고 노출과 클릭이 결과입니다.

이 둘이 나뉘어 있지 않은 보고서는 판단에 쓰기 어렵습니다. 열 편을 썼다는 문장만으로는 그 열 편이 어떤 검색어에 걸렸는지 알 수 없고, 다음 달에 무엇을 바꿀지도 정해지지 않습니다.

원본 화면을 함께 받는 방법도 있습니다. 서치어드바이저와 방문 분석 도구는 계정을 공유할 수 있으므로, 정리된 보고서와 원본 화면을 둘 다 두면 대조가 됩니다.

전문직 사무소의 지표를 매달 같은 형식으로 정리하는 방식은 온케팅 구독형 운영에 월 단위 항목으로 나뉘어 있습니다.

끊긴 구간을 찾습니다. 네 구간을 순서대로 놓고 어디까지 숫자가 이어져 있는지 보면 대체로 한 곳에서 멈춰 있고, 그 지점이 손댈 자리를 그대로 알려 줍니다.

노출이 없으면 검색어 문제이고, 노출은 있는데 클릭이 없으면 제목 문제입니다. 클릭은 있는데 문의가 없으면 페이지 문제이고, 문의는 있는데 기록이 없으면 측정 문제입니다.

끊긴 자리가 정해지면 손댈 곳도 정해집니다.

마지막 경우가 눈에 띄지 않는 자리입니다. 성과가 없는 것이 아니라 성과가 남지 않은 상태입니다.